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调研座谈现场。人保财险南宁市分公司 供图

近日，国家金融监督管理总局广西监管局财产险监管处调研组到人保财险南宁市分公司理赔中心开展理赔调研座谈。

会上，人保财险南宁市分公司理赔中心就理赔队伍建设情况、培训机制建设、当前车险理赔难点痛点问题、理赔队伍建设情况、车险保险欺诈、车险代位追偿、人伤理赔、理赔投诉争议等工作进行详细汇报；调研组就此次调研的目的进行说明，对人保财险一直以来承担的保险社会责任给予了肯定，并就座谈会提出的相关问题进行深入了解。

调研组表示，对行业内存在争议的理赔问题，将积极牵头组织行业统一规范，降低保险消费者对理赔服务的不满；继续加强保险欺诈工作，对存在欺诈情节的案件，严格审查；加快理赔案件的处理速度，不断提高服务时效等。期间，调研组还到职场实地观摩了迅捷理赔服务平台及理赔人员积分排名公示情况。

南宁市交警支队、广西保险行业协会、人保财险广西分公司相关人员参加座谈。（陀陈梅）

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