近年来，非法代理退保的骗局频频出现，他们打着“为消费者合理维权” 的旗号，怂恿不明真相的消费者终止正常的保险合同，丧失风险保障，实则是为自己敛财。平安人寿陕西分公司提醒您，若您遇到可以帮您退保的“好心人”，请您一定要提高警惕，谨防上当受骗。

【案例介绍】

(相关资料图)

黄女士2016年2月份在保险公司为其爱人购买了一份重疾保单，2022年8月，自称是“保险专业人员”的刘某，主动联系黄女士称可为其做保单检视，并在后续沟通中多次向黄女士灌输“保险无用”的思想，认为其保单缴费过高不划算，唆使黄女士进行退保。

在刘某的教唆下，黄女士向保险公司进行了“投诉维权”，并提供了一些“证据材料”。保险公司受理投诉后安抚劝说黄女士不要轻易退保，但多次劝解沟通无效，最终保险公司与黄女士进行了协议解约，退还其部分保费。

几个月后，黄女士主动致电保险公司，表示其爱人确诊恶性肿瘤，急需用钱，请求公司恢复保单效力，保险公司婉拒其诉求，黄女士对自己前期执意退保的行为懊悔不已，而“保险专业人员”刘某在收取了高额手续费后，已经不回微信、不接电话，再也无法联系。

【案例分析】

在这个案例中，黄女士因为缺少防范意识、轻易听信他人，最终落入代理退保的黑色陷阱。后来被保险人突发重大疾病，黄女士恳求保险公司为其恢复保险效力并进行理赔，但其保单已经解约，出险后无法恢复效力，其爱人也因此失去了这笔珍贵的理赔金。

“代理退保”活动日益猖獗，对消费者而言，任何需要收“手续费”的“代理退保”行为都会直接造成消费者的损失而非收获。消费者需擦亮双眼，提高警惕，保单问题先与保险代理人联系，莫要听信他人言酿成大错。

【风险提示】

通过正规途径反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当权利，但若被别有用心者利用，通过非正常手段“维权”，很可能导致消费者权益受到更大伤害。为保障自身合法权益不受侵害，中国银保监会消费者权益保护局提示广大保险消费者：

（一）充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。

（二）注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。

（三）通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求；也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式，向监管部门反映。

【平安人寿陕西分公司维权热线】

代理退保是陷阱，保单维权找正路。如果您有任何关于保险产品销售或服务方面的意见，可拨打400-896-0896维权热线进行反映，公司将第一时间与您沟通处理，您的建议就是对我们工作的支持！

部分内容来源：中国银保监会消费者权益保护局《关于防范“代理退保”有关风险的提示》

编辑：程珂

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