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“你们一定要懂得关于线上缴费问题的处理方式，以便有效指导左邻右舍用好线上办电功能。”日前，资阳资源电力有限公司雁江分公司党支部在微信群里对“红细胞·好邻居”进行业务培训。

“红细胞·好邻居”是国网资阳市雁江供电公司确立的全面社会责任管理根植项目。项目自2021年启动实施以来，通过整合物业、社区、业委会、企事业单位等资源，围绕解决老年群众服务盲区、老旧小区服务痛点和台区经理服务短板等问题开展履责实践，构建了“好邻居”生态服务圈，为服务“美好生活”提供了清晰的策略、路径和方法。资阳资源雁江分公司员工积极报名成为“好邻居”供电服务志愿者，为身边的人解决用电问题，提供力所能及的帮助。

为更好地成为台区经理的有益补充，资阳资源雁江分公司按照“服务对象所需、尽志愿者所能”的原则，围绕用户关心的“在网上国网、微信、支付宝等APP上交电费充值失败怎么办？”的问题，对志愿者进行微课堂培训。

“姓名或客户编号输入错误会导致缴费失败。” “如果购电之后没有将电卡插入电表进行充值，当您再次购电的时候，网上国网、微信、支付宝就会提示扣费成功，入表失败。此时，请您拨打网格服务电话让电力工作人员为您处理。”微课堂罗列了导致线上缴费失败的6类原因以及相应的应对方式。为确保大家熟记相关业务知识，微课堂进行在线情景模拟，让大家通过扮演客户与电力人员的角色展开对话。

打铁还需自身硬。“红细胞·好邻居”志愿者表示：“我们将针对客户需求，常态化地开展微课堂培训，为自身充电，提升解决问题的能力，为电力优质服务工作压降工单，达成‘零投诉’目标，提升客户满意率和问题一次性解决率提供助力。”

（王棋四川经济网记者汤斌）

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